Investovanie

UPS alebo FedEx: Ktorá spoločnosť dokáže najlepšie udržať verných zákazníkov?

Vďaka filmom sa vždy zdá byť jednoduché odoslať balík. Buď sledujete nejaký futuristický sprisahanie, kde môžete balíček v polovici sveta preniesť v zlomku sekundy, alebo ho jednoducho pripevníte k nohe jastraba a necháte ho ručne doručiť za vás.

Veci v skutočnom svete sú samozrejme trochu iné. E -mail a digitálna korešpondencia dramaticky zmenili situáciu v doručovacích spoločnostiach po celom svete, čo ich prinútilo prehodnotiť spôsob interakcie so spotrebiteľmi a stanovovanie cien ich služieb. Posun zaznamenali aj spotrebitelia, pričom na výber zostáva len niekoľko osvedčených a dostupných spôsobov doručovania balíkov vrátane UPS (NYSE: UPS), FedEx (NYSE: FDX)a poštovou službou USA.

Žena nesúca aktovku naklonená, aby si vyzdvihla balík doma

Zdroj obrázku: Getty Images.





ako prehodiť 10 000 dolárov

Ale pre všetky účely a účely sú to preteky dvoch koní medzi spoločnosťami UPS a FedEx, pričom poštová služba krváca červeným atramentom a vyzerá viac ako dinosaurus s ľahkým dňom.

V roku 2013 napríklad Bloomberg poznamenal prostredníctvom správy generálneho inšpektora, že FedEx a UPS skombinovali 98% všetkých ročných nákladov na dopravu od federálnych agentúr. Pamätajte si, že USPS odosiela vládnu korešpondenciu so zníženou sadzbou a stále získala iba 2% vládnych prepravných prostriedkov. Poskytnem USPS malý prospech z pochybností v tom, že mu chýba veľká predajná prítomnosť UPS alebo FedEx, ale tiež im chýbajú záruky expresného dodania. To vám niečo hovorí o dominancii podielu na trhu spoločností UPS a FedEx.



Podľa výskumnej firmy Brand Keys je však jedna z týchto dvoch spoločností poskytujúcich balíkové služby nos nad druhým, pokiaľ ide o podporu lojality zákazníkov. S využitím svojho vlastného Index angažovanosti zákazníkov Spoločnosť Brand Keys dokázala bez prekvapenia určiť, že americká poštová služba je na poslednom mieste vo vernosti doručovania balíkov. Dokázal však tiež určiť, ktorý z týchto dvoch nepriateľov prinášajúcich balíčky je lepší pri vytváraní puta so spotrebiteľmi, čo môže byť kľúčové pre dlhodobý rast.

Dnes sa pozrieme na to, ktorý z týchto dvoch expedičných balíkov je kráľom hory vernosti zákazníkov, ale najskôr sa vráťme o krok späť a preskúmajme, prečo na angažovanosti a lojalite zákazníkov vôbec záleží.

Prečo je lojalita zákazníkov v odvetví doručovania balíkov dôležitá
Odvetvia, ktoré sú skutočným duopolom, ako napríklad doručovanie balíkov, nemusia pôsobiť ako podnik, v ktorom by do hry vstúpil vysoký dôraz na angažovanosť a lojalitu zákazníkov. Keďže však digitálne technológie vážia predovšetkým potrebu odosielať poštu a balíky, marže oboch spoločností sú pod neustálym tlakom. Existuje tlak, aby „prerástol toho druhého“, a súčasne udržal marže zvýšením cien. Nanešťastie pre spoločnosti FedEx a UPS nemôžu jednoducho zvýšiť svoje ceny podľa svojho vkusu, pretože by inak odohnali svojho hlavného zákazníka. Preto sa zrodil rovnovážny akt medzi návštevou zákazníkov a rozvojom ich podnikania.



UPS aj FedEx sa preto pokúšajú dvoriť zákazníkov za atraktívne, ale konzistentné ceny, ako aj vštepiť „záruku dodávky“, ktorá je pre spotrebiteľa taká dôležitá. Prostredníctvom fyzických obchodov, ktoré sú ľahko dostupné a roztrúsené po celom svete, majú tieto služby doručovania balíkov väčšiu šancu dokázať zákazníkovi svoju spoľahlivosť a pohodlie a budú môcť v budúcnosti poskytnúť nevyhnutné zmeny cien bez toho, aby prišli o tento veľmi potrebný zdroj. peňažného toku.

Inými slovami, bez verných zákazníkov by boli spoločnosti FedEx a UPS vo veľkých problémoch.

UPS alebo FedEx: Čo je najvyššou vernosťou zákazníkov?
Chudý, samozrejme, je, že obaja sú celkom dobrí v tom, čo robia. Málo prekážok v konkurencii v odvetví, ktoré má obludne vysokú bariéru vstupu, umožnilo obidvom spoločnostiam dlhodobo vyniknúť. Obaja majú dokonca maloobchodných zákazníkov s vysokou hodnotou značky, s ktorými môžu takmer výlučne volať svojich Apple často používajú FedEx a maloobchodného giganta Amazon silne sa opierajúc o UPS.

Jedna spoločnosť na doručovanie balíkov je však o niečo lepšia v udržaní svojich zákazníkov. Než odhalím túto spoločnosť, dovolili by ste si odhadnúť, kto to je?

Akcie nokie budú stúpať

Máte na výber?

Kalkulačka rozdelenia zásob 4 za 1

Zdvihnite ruku, ak ste povedali UPS, pretože si zaslúžite potľapkanie po pleci. Si správne !

Mám podozrenie, že pracuje niekoľko faktorov, ktoré pomohli posunúť spoločnosť UPS pred FedEx, pokiaľ ide o lojalitu zákazníkov.

Po prvé, aj keď sú obidve svojou veľkosťou do istej miery podobné (UPS má takmer 100 000 ďalších zamestnancov), UPS má jednoznačnú výhodu, pokiaľ ide o umiestnenie a históriu služieb. Má za sebou ďalších 64 rokov histórie spoločnosti než FedEx, ktorý bol založený v roku 1971, čo z neho robí logickú voľbu apelovať na viacgeneračné skupiny ľudí.

Je to však viac než len história; ide o pohodlnosť. Podľa webovej stránky FedEx Office je v USA viac ako 1 900 pobočiek FedEx Office. Na porovnanie, UPS má 4 756 obchodov UPS, asi 1 000 stredísk zákazníckych služieb, 13 000 autorizovaných predajní a 40 000 schránok. To prináša spotrebiteľom veľa pohodlia - a pohodlie poháňa veľkú časť lojality zákazníkov v odvetví doručovania balíkov.

Ďalším faktorom, ktorý je potrebné zvážiť, je výhody, ktoré dostávajú zamestnanci každej spoločnosti . Napriek tomu, že UPS a FedEx sú v mnohých ohľadoch podobné, jeden dosť veľký rozdiel je v tom, že UPS umožňuje svojim pracovníkom združovať sa, zatiaľ čo FedEx sa proti tomu spravidla stavia. Majte na pamäti zaujatosť nasledujúcich údajov, ktoré pochádzajú z únie UPS Teamsters, ale v roku 2010 ich vypočítané (odkaz sa otvára vo formáte PDF), že priemerný vodič UPS zarobil za hodinu o 17,88 dolára viac, a to predovšetkým na rovnici na strane zdravotných výhod a dôchodku, než priemerný vodič FedEx. Všeobecne povedané, lepšie postaraný pracovník z hľadiska miezd, zdravotných výhod a dôchodkových dávok bude s väčšou pravdepodobnosťou držať spoločnosť dlhšie a reprezentovať značku v pozitívnom svetle. Táto lekcia nikdy nepodceňuje silu, ktorú môže mať dobré zaobchádzanie s vašimi zamestnancami, na váš verejný imidž a postoj, ktorý vaši zamestnanci zobrazujú verejnosti.

Nakoniec na veľkosti záleží. Podľa spoločnosti PackageFox pre prieskum lodnej dopravy však spoločnosť UPS dodáva viac ako dvojnásobný počet balíkov za deň ako spoločnosť FedEx Flotila lietadiel spoločnosti FedEx ručne prekonáva UPS. Spoločnosť UPS v konečnom dôsledku spĺňa potreby zákazníkov svojou schopnosťou dodať 91% expresných balíkov načas v porovnaní so stále pôsobivými 88% v prípade spoločnosti FedEx. Očividne má každý svoje vlastné výhody a nevýhody pre toho druhého (UPS je kráľom pozemného doručovania a FedEx má vynikajúcu leteckú flotilu), ale schopnosť UPS dostať balíky na miesto určenia včas lepšie ako FedEx si určite získa svojich zákazníkov. pre život.

Dynamika priemyslu sa mení
Investori by mali mať na pamäti, že sektor doručovania balíkov je stále veľmi dynamický. Minuloročný nárast online objednávok ku koncu roka upchal doručovacie strediská UPS, čo malo za následok množstvo oneskorených balíkov počas prázdnin. Tvrdil by som však, že spoločnosť UPS je viac než úlohou zlepšiť svoje operácie, aby zvládla prebiehajúci prechod na všetko digitálne, a pripravuje akcionárov na pôsobivé výnosy v dlhodobom horizonte vďaka svojej schopnosti pritiahnuť a udržať si zákazníkov na celý život.



^